Stornierungsrichtlinie
Briarsby (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bearbeitung jeder Bestellung. Durch klare Abläufe möchten wir Ihnen eine einfache Übersicht über die Möglichkeiten zur Stornierung, Prüfung und Rückerstattung Ihrer Bestellung geben.
Nach Abschluss einer Bestellung wird diese entsprechend dem Bestellstatus, der Zahlungsbestätigung und dem aktuellen Bearbeitungsfortschritt weiterverarbeitet. Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir den aktuellen Status prüfen können.
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung, die Rückerstattung sowie wichtige Hinweise zur Bearbeitung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe erfolgt ist und die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, stoppen wir die weitere Bearbeitung und leiten die Rückerstattung ein.
Bestellungen nach Ablauf der Frist oder bereits versendete Bestellungen
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Bei Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, kann der Transportvorgang nicht mehr direkt gestoppt werden.
Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den entsprechenden Bedingungen zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Anfrage einreichen
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Kontaktinformationen aus der Bestellung;
• Grund für die Stornierungsanfrage.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zu geben.
Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir folgende Punkte:
• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• den aktuellen Bearbeitungsstatus;
• den Zahlungsstatus;
• ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, führen wir die Stornierung durch und veranlassen die Rückerstattung.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die weiteren Möglichkeiten der Rückgabe.
3. Rückerstattungsprozess nach einer Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
• Mastercard;
• VISA.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt voraussichtlich:
3–5 Werktage
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Wichtige Hinweise zur Stornierung
Damit Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte:
• Kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung;
• Stellen Sie sicher, dass die Bestell- und Zahlungsinformationen korrekt sind;
• Halten Sie Ihre Kontaktdaten erreichbar;
• Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden.
Falls eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend den Rückgabebedingungen eine Anfrage stellen.
5. Vorgehensweise bei Problemen mit der Rückerstattung
Wenn Sie bereits eine Bestätigung über die Rückerstattung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir:
1. Prüfen Sie die Angaben Ihres Zahlungskontos;
2. Wenden Sie sich an Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach dem Bearbeitungsstatus;
3. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestellinformationen, falls weiterhin keine Zahlung sichtbar ist.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der entsprechenden Bestelldaten und des Rückerstattungsstatus.
6. Kontakt
Kontaktadresse: 455 Wildwood Forest Dr #910, Spring, TX 77380, United States
Kundendienst: +1 (281) 673-9996
E-Mail: support@briarsby.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)