Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Briarsby (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine klare und zuverlässige Betreuung nach Abschluss Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie die damit verbundenen Serviceprozesse nach Erhalt der Ware.
Die Voraussetzungen für eine Anfrage, die einzelnen Bearbeitungsschritte, die Warenprüfung, die Rückerstattung sowie die jeweiligen Kostenregelungen richten sich nach den Angaben auf dieser Seite. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit die weitere Vorgehensweise bestätigt werden kann.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Bestellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anfragen nicht mehr bearbeitet werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Anfrage kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
• Sichtbare Mängel an der Oberfläche oder am Erscheinungsbild der Ware;
• Qualitätsprobleme am Produkt;
• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
• Erhalt eines Artikels, der nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
• Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen innerhalb des zulässigen Zeitraums.
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei der Anfrage entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.
3. Ablauf der Rückgabe
1. Rückgabeanfrage einreichen
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:
• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos des Artikels.
Nach Erhalt der vollständigen Informationen prüfen wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
2. Rücksendeinformationen erhalten
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie:
• die angegebene Rücksendeadresse;
• Hinweise zur Rücksendung;
• weitere Informationen zum Ablauf.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Bestätigung durch uns zurück.
3. Anforderungen an die Rücksendung
Bitte legen Sie die folgenden Bestandteile zusammen mit der Ware in die Originalverpackung:
• Produkt;
• sämtliches Zubehör;
• Produktmaterialien;
• Originalverpackung;
• das im Paket enthaltene Rücksendeetikett;
• weitere mitgelieferte Unterlagen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware bereitgestellt. Bitte bewahren Sie es sorgfältig auf und verwenden Sie es für die Rücksendung.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, senden Sie sie an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
4. Prüfung der Ware und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware mit den Angaben der Anfrage übereinstimmt.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
1. Umtauschanfrage einreichen
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschs;
• Fotos oder Videos des Artikels.
2. Ware zurücksenden
Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware einschließlich Zubehör, Materialien, Originalverpackung, Rücksendeetikett und beigefügten Unterlagen an die angegebene Adresse zurück.
3. Eingang und Prüfung
Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch.
4. Versand des Ersatzartikels
Wenn die Umtauschbedingungen erfüllt sind, senden wir den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.
Die Lieferzeit kann den Angaben in den Versandbedingungen entnommen werden.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
• Mastercard;
• VISA.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt voraussichtlich 3–5 Werktage.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann der tatsächliche Zahlungseingang abweichen.
6. Kostenregelung
Die Rücksendekosten werden in folgenden Fällen von uns übernommen:
• Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware;
• Qualitätsmängel;
• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen;
• Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Bei einem Umtausch oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
7. Hinweise zur Bearbeitung
Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen werden nach Eingang geprüft.
Bitte achten Sie darauf:
• die Ware vollständig zurückzusenden;
• sämtliches Zubehör beizulegen;
• die Originalverpackung aufzubewahren;
• das bereitgestellte Rücksendeetikett mit zurückzusenden.
Sollten wichtige Bestandteile, Zubehör oder notwendige Informationen fehlen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die weitere Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend dem tatsächlichen Zustand.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 455 Wildwood Forest Dr #910, Spring, TX 7738, United States
Kundendienst: +1 (281) 673-9996
E-Mail: support@briarsby.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)