Rückerstattungsrichtlinie
Briarsby (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine klare und transparente Abwicklung von Rückerstattungen nach einer Bestellung.
Sobald eine Rückgabe geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess entsprechend eingeleitet. Diese Seite erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf, die Bearbeitungszeit sowie wichtige Hinweise zur Rückerstattung.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
• Die Rückgabe wurde geprüft und bestätigt;
• Die Ware wurde entsprechend den Anforderungen zurückgesendet und geprüft;
• Der Grund der Rückgabe erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung;
• Eine Stornierungsanfrage entspricht den geltenden Bedingungen.
Der endgültige Erstattungsbetrag wird anhand der tatsächlichen Bestellinformationen und des Prüfergebnisses festgelegt.
2. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückerstattung;
• Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).
Nach Erhalt der vollständigen Informationen prüfen wir die Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
3. Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Bankkonto zurücküberwiesen.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
• Mastercard;
• VISA.
Bitte stellen Sie sicher, dass das ursprüngliche Zahlungskonto weiterhin aktiv ist, damit die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet werden kann.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit voraussichtlich:
3–5 Werktage
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank abweichen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Status.
5. Hinweise zum Erstattungsbetrag
Der Erstattungsbetrag wird entsprechend der jeweiligen Bestellsituation bestätigt.
Dieser kann umfassen:
• den bezahlten Warenwert;
• weitere erstattungsfähige Kosten gemäß den jeweiligen Bedingungen.
Bei Rücksendekosten richtet sich die Kostenübernahme nach den entsprechenden Angaben in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Prüfung vor der Rückerstattung
Um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen, prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
• Zustand der Ware;
• Vollständigkeit des Zubehörs;
• Übereinstimmung mit den Angaben der Anfrage;
• Erfüllung der Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
Falls die zurückgesendete Ware deutlich von den Angaben der Anfrage abweicht, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
7. Vorgehensweise bei nicht erhaltener Rückerstattung
Wenn Sie bereits eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten haben, der Betrag jedoch nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht angezeigt wird, empfehlen wir:
1. Überprüfen Sie die Informationen Ihres Zahlungskontos;
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach dem Zahlungseingang;
3. Falls weiterhin keine Zahlung sichtbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestellinformationen.
8. Kontakt
Kontaktadresse: 455 Wildwood Forest Dr #910, Spring, TX 77380, United States
Kundendienst: +1 (281) 673-9996
E-Mail: support@briarsby.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)